Alături de tine

Răspunsul la cele mai frecvente întrebări

În cât timp ajune comanda mea?

Comanda este expediată în 48h lucrătoare prin curierat rapid și ajunge la tine în 48h din momentul în care o vom preda curierului.

Astfel te vei aștepta să primești comanda în 3-5 zile lucrătoare din momentul plasării ei.

Cum pot achita comanda?

Poți plăti comanda cu cardul (prin Stripe), fără costuri suplimentare, sau la livrare, prin curier.

Dacă nu ridici sau refuzi comanda, reținem costurile de transport tur-retur percepute de Sameday din suma pe care trebuie să ți-o rambursăm pentru plățile efectuate cu cardul. Pentru comenzile cu plata la livrare, anulăm accesul la această metodă pentru comenzile viitoare.

Doresc să modific/anulez o comandă, pot?

Da, poți modifica o comandă sau o poți anula în cel mult 6h de la plasarea acesteia. Te rugăm să ne contactezi cât mai rapid telefonic/whatsapp pentru a procesa cererea ta.

Am primit coletul/produs deteriorat, ce fac?

Ai 24h de ore pentru a ne informa cu privire la lipsa/defecte produs/colet deteriorat. Te rugăm să ne trimiți poze ale produsului/coletului/detalii despre problema pe care o întâmpini la hello@myskinsfuture.com și te vom contacta în vederea soluționării situației tale.

Pot returna produsele?

Conform Directivei 2011/83/UE și OUG nr. 34/2014, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o terță parte desemnată de tine intră în posesia fizică a produselor, fără a oferi un motiv.

Pentru a exercita acest drept:

• trebuie să ne notifici în scris în termenul de 14 zile

• trebuie să returnezi produsele în maximum 14 zile de la notificare

Condiții de retur

• Produsele returnate trebuie să îndeplinească toate condițiile:

• produsul nu este utilizat și nu prezintă urme de folosire

• produsul este în ambalajul original

• etichetele, sigiliile și elementele de protecție sunt intacte

• produsul este complet și în stare de revânzare

• produsul nu este realizat la comandă specială

• produsul se află în termenul de valabilitate

Produse excluse de la retur

Conform art. 16 din Directiva 2011/83/UE și OUG nr. 34/2014, nu se acceptă retur pentru:

• produse cosmetice sau suplimente sigilate care au fost deschise

• produse care se deteriorează rapid sau au termen scurt de valabilitate

• produse personalizate

• produse care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecția sănătății după desigilare

Costuri de retur

• costul transportului de retur este suportat integral de tine;

• costurile de livrare inițiale și retur nu sunt rambursabile;

• se rambursează doar valoarea produselor returnate.

Care sunt costurile de livrare ale produselor?

În funcție de valoarea comenzii tale, costurile de livrare vor scădea: până în 150 lei - 18.9 lei; între 150 lei și 250 lei - 11.9 lei iar peste 250 lei - livrare gratuită.

Nu ai găsit răspunsul? Scrie-ne!