Politica de rambursare și retur

(Conform Directivei 2011/83/UE și OUG nr. 34/2014)

Te rugăm să citești cu atenție această politică înainte de a plasa o comandă.

Dreptul de retragere

Conform Directivei 2011/83/UE și OUG nr. 34/2014, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o terță parte desemnată de tine intră în posesia fizică a produselor, fără a oferi un motiv.

Pentru a exercita acest drept:

• trebuie să ne notifici în scris în termenul de 14 zile

• trebuie să returnezi produsele în maximum 14 zile de la notificare

Condiții de retur

Produsele returnate trebuie să îndeplinească toate condițiile:

• produsul nu este utilizat și nu prezintă urme de folosire

• produsul este în ambalajul original

• etichetele, sigiliile și elementele de protecție sunt intacte

• produsul este complet și în stare de revânzare

• produsul nu este realizat la comandă specială

• produsul se află în termenul de valabilitate

Produse excluse de la retur

Conform art. 16 din Directiva 2011/83/UE și OUG nr. 34/2014, nu se acceptă retur pentru:

• produse cosmetice sau suplimente sigilate care au fost deschise

• produse care se deteriorează rapid sau au termen scurt de valabilitate

• produse personalizate

• produse care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecția sănătății după desigilare

Costuri de retur

• costul transportului de retur este suportat integral de tine;

• costurile de livrare inițiale și retur nu sunt rambursabile;

• se rambursează doar valoarea produselor returnate.

Procedura de retur

Pentru inițierea unui retur:

• Trebuie să ne contactezi prin formularul de contact și să furnizezi:

  • numărul comenzii

  • declarația de retragere sau motivul returului

  • fotografii clare ale produsului (dacă este cazul)

• După aprobare:

  • primești instrucțiunile de retur

  • trebuie să expediezi produsul în maximum 5 zile lucrătoare

Comenzi neridicate plătite cu cardul

Dacă ai plătit cu cardul și nu ridici coletul:

• costul livrării inițiale și al returului se scade din suma de rambursat

• diferența rămasă se returnează prin metoda inițială de plată

Rambursări

Rambursarea se face doar după recepția și verificarea produselor.

Dacă returul respectă politica:

• rambursarea se efectuează în maximum 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii

• putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau dovada expedierii

• rambursarea se face prin aceeași metodă de plată, dacă nu se stabilește altfel

Sume nerambursabile

Nu se rambursează:

• costurile de livrare

• costurile de retur

• taxe suplimentare generate de refuzul sau neridicarea comenzii

Politica de schimb

Nu oferim schimb direct de produse.

Dacă dorești un alt produs:

• returnezi produsul conform acestei politici

• plasezi o comandă nouă